価値提供の仕組みを変える
DX（デジタルトランスフォーメーション）は技術導入やスピードアップ、「カイゼン」そのもののことではない。技術導入によって得られたアドバンテージを用いて価値提供の仕組みを変え、ビジネス構造を変えることで、新しい競争基準の中で優位性を得るという、一連の変革ストーリーこそがDXである。
DXを考える上で重要なのは、DX以前と以後で、価値提供の仕組みは変わったか、その価値は不可逆なものとして消費者に認められているか、ということである。
例えば、Amazonの席巻によって多くの小売業が失墜する中、Walmartは存在感を失うことなく君臨し続けている。彼らは積極的なIT化を進め、従来の小売業界を変革した。Amazonという新たなゲームチェンジャーと戦いながら、eコマースが生んだペイン（苦痛）を除去し、デジタルとリアルが融合した買い物体験のゲイン（利得）を生み出した。「どんな価値を提供すれば、消費者が喜んでくれるか」という問いから逆算し、「どんなペインを取り除くことで、ゲインという喜びが最大化できるのか」を常に考えながら、DXというストーリーを紡いでいる。
DXの事例
①Netflix
ペインの除去
- 「来店」と「レジ待ち」の概念をなくす（DVDレンタル）
- 「自動配送」と「延滞料」の排除に成功（オンラインDVDレンタル）
- 来店消費の必要性をなくす（ビデオオンデマンド）
- 連続ドラマの「待ち時間」を取り払う（オリジナル作品の全話同時配信）
ゲインの創出
- 「無限の在庫」「確実な予想外」という魅力（高精度なレコメンド）
- 公平性の上に成り立つ安心（延滞料を取らないサブスク）
- 高品質コンテンツを気軽に楽しむ（高品質な映像をテレビに配信）
- 「視聴の自由」の実現（定額でマルチスクリーン）
②Walmart
ペインの除去：全体購買時間の短縮
- 行けば何でも揃う「ワンストップソリューション」
- 店舗での受け取り予約（BOPIS：Buy Online Pick-up In Store）
ゲインの創出：最短・最安と入手方法の自由
- 買い物体験の利便性と娯楽性を最大化
③Sephora：デパートコスメのセレクトショップ
ペインの除去：ブランドスイッチとトライアンドエラーの労力
- 消費者のブランド乗り換えに必要な調査や中立的アドバイスを、リアルとデジタルの双方で提供
- コミュニティで他会員によるレビュースコアを確認し、店舗で試用、アドバイスを受けられる
ゲインの創出：化粧品消費のエンターテインメント
- 選べなくて悩むという多大な労力を回避し、エンターテインメント性を向上
④Macy’s：デパート
ペインの除去：レジ待ちと荷物運び、チャンスロスからの解放
- リアルタイムの「お取り置き」
- スマートフォンによる商品バーコード読み取り、後でまとめて決済と受け取り（BOPIS）
ゲインの創出：ウィンドウショッピングとショッピングの垣根をなくす自由
- ストレスフリーのウィンドウショッピング
- エンターテインメントとしての買い物体験
⑤Freshippo：Alibaba運営の生鮮食品チェーン
ペインの除去：「不審（この商品は安全か？）」という生鮮小売の最大の敵
- 生産者情報、仕入れルートをスマートフォンで提供
- 店舗在庫のスマートフォンからの購入、決済、配送（BOPIS）
ゲインの創出：デジタルとリアルを選べる消費スタイル
- リアル店舗とeコマースの使い分けによる自由な消費スタイル
⑥NIKE
ペインの除去
- 個人レベルで測定や分析という作業を可能にし、科学的なトレーニング実行プロセスを圧縮（NIKE＋）
- メーカー直販という「入手手段の価値（公式販売、抽選予約販売など）」を提供（NIKE SNKRS）
ゲインの創出：トレーニングとアイテム入手を楽しみに変える
⑦Tesla
ペインの除去
- 充電場所の拡大、チャージ時間の短縮（直営ステーションを拡大）
- 航続距離の延長
- 部品生産の自前化、オートメーション化による製造工程の効率化で割高感をなくす
- コネクテッドカーの利点を生かした、オンラインのメンテナンス
ゲインの創出：サステイナブルなライフスタイルのアイコン表現の提供