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電通式の接待、出世術の極意
電通の営業の人たちから教わった営業ノウハウをまとめた本。
ゴマすりのバイブルとも言える1冊。
■忙しい有能な人間ほど、露骨なおべっかが好き
・木下藤吉郎（秀吉）
冬の寒い晩、織田信長の草履を懐で温めるという気配りで、出世のきっかけを作った。
・石田三成
秀吉が鷹狩りの帰りにノドの渇きを覚え、飲み物を求めた時、初めに大きな茶碗でぬるい茶をなみなみと注いで出した。おかわりには、最初よりも小さめの碗に熱めのお茶を淹れて出した。この気配りに感心し、秀吉は三成を家来にした。
信長、秀吉という日本史上、最も能力の高い2人が、ベタベタなおべっか使いに目をかけ、登用したという歴史的事実に、我々はもっと注目していい。
信長や秀吉のような能力の高い人間には、大きな仕事が集中し、常に忙しい。そのため、すぐに自分の助けとなる即効性のあるサービスを常に必要としている。つまり、有能であればあるほど「露骨なおべっか」に弱い。
■日本の商慣習
日本のビジネス社会は「貸し」「借り」を基軸通貨として、物事が回っていた。「借り」に鈍感なヤツは相手にされないし、「借り」を返さないヤツには仕事は回って来ない。だから、何かにつけて相手に小さな「貸し」を作っておいて、その「貸し」を貯めて、どこかでまとめて返してもらう。それが日本の商慣習の基本である。
安物の同じボールペンを必ず2本持ち歩く
打合せ中、得意先がペンを忘れてきたことに気づいたら、すばやく安物のボールペンを2本取り出し、「2本ありますから1本どうぞ」と差し上げる。安物なら相手も受け取りやすい。ペン1本でも貸しは貸し。
名刺は1ミクロンでもいいから、相手より下から出す
日本には昔から、目下の人間は、目上の人間より高い位置に立たない、という明快な習慣がある。名刺交換も原理は同じ。
得意先の吸っているタバコを常に携行する
得意先が吸っているタバコの銘柄は事前に把握し、必ず1箱ポケットに忍ばせておく。相手がタバコを切らした時、すかさず差し出せば「貸し」が作れる。
得意先の商品を使う
キリンの人を接待する時は、キリンビールを出すレストランを予約する。トヨタの人をタクシーで送る時は、トヨタ車のタクシーを拾う。
接待の席には、相手の家族向けのお土産を用意する
得意先を食事の席にお招きした時、帰りに必ずお土産をお渡しするのは、接待の常識。値段は3000〜4000円。家族持ちには、本人より家族が喜ぶものを用意する。重さはなるべく軽いもの。ベストは、流行りの菓子店の菓子。人気スイーツの研究は、怠ってはいけない。
見送りはタクシーが角を曲がるまでおじぎを続ける
シビアな得意先は、タクシーが角を曲がる際、営業がおじぎを続けているか確認するために必ず振り返る。だから、途中は顔を上げてもいいから、曲がり際だけは絶対におじぎする。
得意先にタクシーで行く時は100m手前で降りて歩く
タクシーへの大量の届け物がある時、タクシーで行くのは仕方ないにしても、それを得意先に見られるのは、贅沢と思われ、得策ではない。必ず100m手前で降りて、重いものを一所懸命運んでいる様子を見せつけておく。
ゴルフでは消しゴムを持ち歩く
荒れたグリーンはフォークでこまめに整える。キャディーさんは名前で呼ぶ。得意先がスコアを記入し間違えたらサッと消しゴムを差し出す。
葬儀用に、白黒の名刺を用意する
葬式は、相手のプライベートに食い込み、個人情報を得る最大の好機。得意先の近親者の葬儀には真っ先に駆けつけ、受付から駐車場の整理係まで雑用を残らず引き受ける。そのために葬儀用に白黒の名刺を必ず持ち歩く。
口が裂けても逆接の接続詞は口にしない
「だけど」「っていうか」「やっぱり」「ですが」は禁句。まず相手の発言を肯定し、その後で「こういうふうに考えられないでしょうか」と前置きして、自分の意見を言う。
書類に上司と並んでハンコを押す時は、上司より下に斜めに傾けてつく
上司よりも下に上司側に少し傾けてハンコを押すと、上司のハンコにお辞儀をしているように見え、感じがいい。
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