テーマパークコンサルタント 新卒でオリエンタルランドに入社。東京ディズニーランド内のアトラクションにて運営キャスト、その後メンテナンスや部品設計を担当。 ユー・エス・ジェイに転職し技術部に所属。ハリー・ポッターエリア開発など多数の建設プロジェクトに参加。その中でユニバーサル・スタジオのデザイナーと仕事をし、彼らから顧客満足度を向上させる空間作りなどを学んだ。 中小企業診断士を取得後、業務改善を担う部署に異動。1億円の人件費削減という収益性の改善とサービス品質の向上を両立させた。 2016年に起業、スマイルガーディアンを設立。広島の遊園地「みろくの里」でも代表取締役を務めた。その過程で、ディズニーとユニバーサル・スタジオ・ジャパンで培った“簡単に気づかれない仕掛け”と“接客トレーニング”を融合させ、わずか2%の微差にこだわることで「沼るファン」を生み出す独自メソッド「2%の法則」を確立。同メソッドによるサービス研修や年間50回の講演のほか、製造業や運送業、医療機関などサービス業以外の多種多様な企業のコンサルティングも実施している。 「東大王」「林修のニッポンドリル」などメディア出演のほか、ニュース番組のコメンテーターも務めた。