ロンドンビジネススクール 経営マーケティング名誉教授 IBMで初期のキャリアを積んだ後、1976年にロンドンビジネススクールでポストを得る。 IMDビジネススクールのショーン・ミーハン氏との共著『Simply Better: Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most』は、米国マーケティング協会（AMA）のブック賞を受賞し、7カ国語に翻訳された。