5つのC
「Winの累乗」を実現するためには、5つの領域で「ハッピー」を作る事が重要である。
①Company（自社の従業員・一緒に働く仲間）
人が仕事にやりがいを感じられるために必要なものは何か。働く人にWinを作るためには3つの条件が必要である。
・全体感を持って仕事をすること
・誰かのために役立つという実感を持ちながら仕事をすること
・自ら課題を設定し、解決する能力を発揮すること
製品やサービス、または企業の存在意義に対する強い「想い」が組織に対する愛着を生み、「スキル」を持って成果につなげ、達成すべき目標に近づいていく。その過程で仕事にやりがいを感じてハッピーになり、それが組織や仕事に対する想いをさらに強くする。大切なのは、自らが携わっている仕事が、どれだけブランド全体に影響を与えているかという全体像を見せること。
②Customer（消費者・顧客）
サービスの受け手にWinを作るためには、従来の商品開発からの発想の転換が必要であり、参考例としてNPOの取り組みがある。NPOがサービスを設計・開発し、受け手に届けるには、3段階がある。各段階において、顧客のベネフィットを最大にするべく知恵を絞り、Winを作り出す。
・知る：顧客は千差万別のため、そのバックグラウンドを理解する
・設計する：支援先の事情が異なるため、常にチューンアップする
・届ける：カスタマイズの仕上げを受け手自身に委ね、参加感を高める
③Community（一般社会・進出先の国や地域）
「社会的なベネフィット」を提供してコミュニティそのものにWinを作る事で、将来の顧客層にアプローチする。自社にもWinが跳ね返ってくるような形で、コミュニティにWinを作るためには、ニーズをくみ取りながら、何をすれば彼らがハッピーになるのかを「一緒に考える」こと。さらにニーズに中長期的な視点を入れる事でWinに持続性を持たせる事ができる。
④Contributor（出資者）
近年では「環境に優しい製品を作っている」「社会貢献に力を入れている」という事が、十分に出資の理由になり得る。こうした人達に「いい出資をした」とWinを作るには、2つのポイントがある。
・目に見える形で成果測定を行い、結果を出資者に明示すること
・「この団体を応援したい」というブランド作りをすること
⑤Cooperator（提携・協業者）
NPOの世界における「協業」を考える時、大前提にコストの問題がある。使えるお金が限られているから自分達だけですべてやろうとしない、という姿勢が他社との協業を積極的にしている。
企業においても「競合」をいう壁を取払い、規模追求のみにこだわらず他社と連携すれば、Winの累乗を生み出す事業拡大も可能である。
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この本の著者・小暮 真久さんはマッキンゼー出身です。マッキンゼー出身者の本 105冊 →
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