看板スターに頼らない経営
和歌山県西牟婁郡白浜町にある「アドベンチャーワールド」はサファリパーク（動物園）とマリンパーク（水族館）、遊園地を併せ持った日本唯一の複合型テーマパークである。2018年には、世界最大の口コミサイト「トリップアドバイザー」の旅行好きが選ぶ日本の動物園・水族館ランキングで1位に選ばれた。
アドベンチャーワールドの開園は1978年。2018年に40周年を迎えた。毎年、国内外から100万人以上のゲストが訪れる。しかし、そんなアドベンチャーワールドも、常に一定の人気を集め続けてきたわけではない。アドベンチャーワールドは開園当時、140万人を超える入場者数を誇っていた。当時は動物園と水族館を併せ持つスタイルの物珍しさ、サファリパークブームもあったが、その後こうした物珍しさやブームが薄れるに伴い入園者数は減少。年々右肩下がりとなり、8年目の入園者数はピーク時の半分の約70万人にまで減少した。
その危機から脱するきっかけの1つとなったのが「オルカ（シャチ）」の存在だった。1988年に「オルカスタジアム」は新たにオープン。そのダイナミックなパフォーマンスが話題を呼び、入園者数は少しずつ増えるようになった。この年はジャイアントパンダが2頭来園したこともあり、徐々に活気を取り戻していた。1992年には、入園者数が再び100万人を突破した。
ところが、2004年に看板スターであったオルカの相次ぐ死により、人気ショーを中止せざるを得なくなった。看板スターだけに頼っていてはいけない。オルカの死をきっかけにその後のアドベンチャーワールドはブランディングし直そうという動きが生まれた。イルカショーをメインコンテンツに各所でリニューアルを行っていった。新しいイベントや動物見学ツアーも企画し、様々な改革を進めていった。
そこで生まれたフレーズが「だれもがキラボシ」。このフレーズの意味は、特定の動物や人にスポットライトを当てるのではなく、誰もが存在感を発揮できるような風土にしていこうというもの。全員がスター、キラボシ（輝く存在）でなければならないということを学んだ。
社員の自主性を大切にする
ゲストや社会にSmileを届けるためには、まずは社員のSmileが必要である。そのためには「だれもがキラボシ」として、それぞれがそれぞれの場所で自分らしく輝ける環境が必要である。誰か1人がスターになるのではなく、誰もがスターになる。特定の動物だけがスポットライトを浴びるのではなく、みんなが浴びる。動物だけでなく、社員もスタッフも。そんな環境づくりを目指している。
アドベンチャーワールドでは「だれもがキラボシ」のフレーズのもと、一人ひとりが自主性を発揮して存在感を示すことができる。ただそこに1つの大前提がある。それは与えられる側ではなく、与える側に立つということ。アドベンチャーワールドは動物たちを通してゲストに楽しんで頂くテーマパークなので、自身が与える側に立って、仕事に取り組んでいかねばならない。ゲストに楽しんでもらうためにも、動物たちのコンディションに常に気を配り、トレーニングに心血を注ぐことも求められる。
理念を社員と共有する
アドベンチャーワールドは単なる動物園でも遊園地でもいけない。アドベンチャーワールドでしか体験できないものを提供する必要がある。そしてそれを創るのは、社員一人ひとりである。
社員が一人ひとり自ら考えて行動するために必要なことは「ミッション（企業理念）」と「権限委譲」の2つ。「何のために存在して、何をして企業としてあり続けるのか」、この問いに対する答えを企業と社員が共有した時、目の前の仕事は単なる「仕事」から「使命（ミッション）」へと変わっていく。
