アップルストアに学ぶ顧客を満足させるための法則 2013年2月3日 マーケティングコミュニケーションプレゼンテーション アップル 驚異のエクスペリエンス ―顧客を大ファンに変える「アップルストア」の法則 著者 カーマイン・ガロ