リーダーとして心得ておくべき3つのポイント
①自分の考えを言う前に、部下が考えていることを聞く部下から提案が出てきたら、まずは内容を聞き、「確かに、これをやったら効果が出るよね」と返す。その次に、提案してきた部下に相談する。部下の話をただ聞くだけではなく、受け入れる姿勢で聞くということが大事なポイントである。
②結果だけを見ない
どんなこともその結果に至るプロセスがある。日々の部下の行動を見ている上司にも責任がある。「できた？」「なんでできなかった」だけでは、部下から見ると「私だけの責任にしている」となる。結果が出なかった理由には原因がある。課題に取り組む過程や、部下のモチベーションにも着目し、達成に向けて支援する責任が上司にはある。
③会社がやってほしいことを実行する
部下の力を100％以上発揮してもらうために「会社がやってほしいこと」に「個人のやりたいこと」を重ねる。「会社がやってほしいこと」を伝え、部下が何をやりたくて会社に入ってきたのかを聞いて、部下とよく話し合うこと。
部下のやる気を引き出す育て方
①部下を主役にする部下が主役になって課題に取り組める環境を作ることが、上司の重要な役割である。
②「仕事に厳しく、人に優しく」で育てる
教育や環境づくりもせずに「なぜ、言われたことができないのか」と厳しく指摘すれば、部下はやる気をなくすのは当たり前。指示したことができるように教育し、できなかった時には曖昧にしないで、時には厳しく指導する。「仕事に厳しく、人に優しい」とは、むやみに褒めたり、感情的に叱ったりすることではない。できていないことを曖昧にしないで、真正面から向き合い、一緒に考えることが「仕事に厳しく」、そして、できない理由や苦手な部分を改善できるように協力することが「人に優しく」である。このバランスが大事である。
③「やらせる側」と「やる側」の関係を作らない
人は自分で目的を持つと進んで動くが、目的もわからず、ただ「やれ」と言われることには抵抗を感じる。部下に「1日10社訪問しなさい」と指示する時も、何のために訪問するのか目的だけを伝えて、訪問の仕方は部下に任せると、やる気を高めることができる。つまり、課長と部下はやらせる側、部下はやらされる側の関係を作らない方が、考える力が身につく。
④「やってみせる」は万能ではない
「やってみせる」では部下は動かない時もある。やってみせても「それは課長だから、できたんでしょ」と自分がやれない理由にされてしまう。やれない原因に目を向ければ、上司のやるべきことは変わってくる。
⑤途中のフォローを大事にする
部下に任せる時には「途中経過を必ず報告すること」と部下に指示して任せること。仕事を渡す時に、期限まで一度の報告も相談もしないで、結果が最悪だったということにならないように指示しておけば、安心して任せることができる。上司は席にいないことも多く、いちいち報告するのは面倒だと思いがちである。各メンバーが担当している課題の進捗報告会を定期的に開いたり、上司から「どうなってる？」と日常的に声掛けをすること。
⑥できないことではなく、できない環境に目を向ける
できない理由には、その人の経験不足やスキル不足といったこともあるが、もう1つ、取り巻く環境にも原因がある。その環境は、上司が解決してあげる必要がある場合がある。
⑦できないことを責めないで一緒に考える
部下が成長し成果を出し続けるには「なぜできないか」と責めるのではなく、一緒に考えることが大事である。責めれば責めるほど萎縮し、できないことは自分の責任と考えるばかりになる。
⑧部下の考えやアイデアを引き出すためには呼び水を使う
上司から「例えば、こんな考えやアイデアがあるよ」と出してあげると、それが呼び水になって部下から意見やアイデアが出やすくなる。