コーチングの習慣が少なく働いて多くの成果を上げる
コーチングの習慣を身につければ、職場にはびこる3つの悪循環を容易に打ち破ることができ、より良い働き方ができる。
- 過度の依存を生み出す
→コーチングの習慣を築けば、チームは自立する - 膨大な仕事量に押しつぶされそうになる
→コーチングの習慣を身につければ、集中力を取り戻し、チームはやりがいのある仕事に正面から取り組む - 本当に重要な仕事に取り組めていない
→コーチングの習慣を確立させれば、チームも影響力がありかつ意義のある仕事に取り組めるようになる
コーチングにおける7つの質問
この3つの悪循環から抜け出し、働き方を改善するためには、7つの質問が役に立つ。
①何が気になっていますか？（はずみをつける質問）
うまく会話を始めてすぐ本題に入るにあたって、絶対確実な最初の質問は「あなたは何が気になっていますか？」だ。「はい」「いいえ」で終われない質問で、直ちに問題の核心に迫り、最も重要だと考えていることを話すように求める。「一番重要なことを話そう」と言い、お決まりの議題に風穴を開け、雑談を避け、的外れの課題を打破する。
この質問の後は「3Pモデル」というフレームワークを使って、より焦点を絞った会話を進めていく。通常、問題の中心には3つのPがある。
- プロジェクト（課題）：今置かれている状況の中で取り組んでいる課題
- ピープル（人）：他の人たちとの関係、その関係における役割
- パターン（行動）：行動パターンと仕事の仕方
②あと、他には何がありますか？（他を聞く質問）
この言葉が力を持つ理由は3つある。
- 選択の幅が広ければ広いほど、良い意思決定ができる（より多くの、たいていはより良い選択肢を得られる）
- 自分を抑える（アドバイスしたいモードの出現を止め、リラックスして相手に関心を持ち続けることが容易になる）
- 時間を稼ぐ（事態を理解するのに少しばかりの時間を稼げる）
「あと、他に何がありますか？」のマジックを引き出すためには、次の4つがガイドラインになる。
- 誠心誠意、関心を持ち続ける
- もう一度尋ねる（通常は3回は質問をする）
- 成功を確認する（もう他には何もありませんという返答を求める）
- 時間がきたら次に進む（エネルギーが消えたと感じたら切り上げる）
③あなたにとって、ここで取り組むべき本当の課題は何でしょうか？（フォーカスする質問）
相手が話せいる問題が本当の問題であることは滅多にない。そのため、最初の問題に飛びついて解決したくなる衝動を抑える必要がある。そこで、大急ぎで行動に移そうとするのを押し留め、最初に提示された問題でなく、本当の問題の解決に時間を使うための質問をする。課題はいくつもあると暗示しながら、一番重要な課題を選ばせようとすると、相手は落ち着いてより深く考えようとする。
フォーカスする質問を味方にするためには、次の3つの戦略がある。
- あなたの役割の大切さを信じる
- あなたのアドバイスが必要な場面もある
- 「第2の質問」を思い出す
④何を望んでいますか？（本質的な質問）
私たちは往々にして、自分が本当に何を望んでいるのかわかっていない。また、自分が何を望んでいるのかをわかっていても、それを口にするのは難しく、相手にはっきり伝わらないことも多々ある。また、相手に伝わったとしても返答を得るのが難しい。答えは「イエス」ではなく「ノー」かもしれない。
誰かに「何を望んでいますか？」と尋ねた時、その人の要望の背後にある必要を推察してみること。背後にある必要を理解すれば、その人の願望に対してより適切な対応ができるだろう。お互いに相手の願望がわかれば、会話は興味深く価値あるものになる。
⑤私にできることはありますか？（怠ける質問）
この質問の効力は2つの要素から生まれる。
- 相手にはっきりした要望を単刀直入に言うように迫る
- 自分が一番よく知っていると考えて、すぐさま行動に移すのを止める
この質問の受け止め方は声の調子によって随分変わる。「ちょっとお伺いしたいのですが」と言う言葉を添えると、質問の印象が穏やかになる。
⑥これをやるとして、逆に何を辞めますか？（戦略的な質問）
相手に何をやるのかをはっきりさせ、それにコミットすることを求める。そして「これに本気で取り組んでいることが何でわかりますか？」と尋ねれば、やるべきことが鮮明になり、焦点がしっかり定まる。「イエス」には、それに境界と形を与える「ノー」が伴わなければならない。
⑦あなたにとって何が最も役に立ちましたか？（学びの質問）
学びの瞬間が生まれる場をメンバーに与えるのが、マネジャー、リーダーの仕事である。この質問は、改めて問題を振り返り、洞察を得ることができ、「なるほど」と思う瞬間を生む。人は聞いたそばから忘れ始めるから、会話の最後に振り返りの質問をするだけでも、忘却を食い止める第一歩となる。
