作家 2004〜2018年までストックホルム・スクール・オブ・エコノミクスの研究員、2006〜2008年まで東京大学の客員研究員を務める。トヨタのサービス組織の内部で多くの時間を過ごす機会を得て、その哲学の非製造業への適用可能性を研究。リーン・マネジメント分野における講師として指導的な地位を確立している。