人望力こそが様々なチャンスを引き寄せる
プロの仕事人として最も大切な心構えは「人望力」を磨くことである。人望とは、人の心を自然と引き寄せる力であり、ビジネスで言えば「この人のためなら頑張りたい」と思わせる人間的魅力とも言える。人望力があると様々なメリットがある。
- みんなから愛される人になる
- チャンスが集まる
- 率直なフィードバックがもらえる
- 孤立せず逆境に強くなれる
- チームの力を最大化できる
- 持続可能な成果を生み出せる
人望力は、生まれつきの資質ではない。努力の方向を間違えずに、日々の積み重ねを続けることで、誰にでも育てていける力である。
人望力を磨くための5つのポイント
①成長に結びつく行動力を養う
どんなに優れた理論を学んでも、行動しなければ何も始まらない。真に自分を深く見つめ、自分を鍛え、チャンスを与えてくれるのは、行動し、経験することである。特に、自分を成長させてくれるのは「失敗」である。挑戦し、うまくいかなかった時に「なぜうまくいかなかったのか」を考え、修正することが、次のチャンスに活かせる糧となる。
常に「こうすればもっと良くなるのでは」と問いながら、自分で仕掛けて動く。受け身ではなく、能動的に動くことが、チャンスを引き寄せ、人とのつながりを生み、信頼につながっていく。このチャンスをつかむために大事なポイントは「頼まれたことはやってみる」という姿勢である。その姿勢が自分の可能性を広げる。
やりたいことがあれば、まずそれを言葉にし、行動することが大切である。言葉にするステップが、周囲を動かし、チャンスを引き寄せ、自分自身を突き動かす原動力になる。
②事前期待を超える力を身につける
ビジネスシーンでも、日常の何気ない会話でも、人と人が出会う時には、何らかの期待が生まれている。相手は「今日はきっとこうなるだろう」といったことを想定する。この相手の目に見えない期待に気づき、相手の想定を超える行動や配慮をもって応えることが「事前期待を超える」ということである。
相手が何に困っていて、どんな期待を持っているのかを想像し、それを超える提案を準備することができれば、相手は必ず良い反応を示してくれる。人と接する全ての場面で、相手が何を期待しているのかを感じ取り、その少し先まで応える準備をする。そうした小さな心配りや行動が、信頼を生み、関係を深めていく。事前期待を超える対応には以下のようなものがある。
- 納品スピード：納期より2日早く、ミスなく丁寧に仕上げて納品
- +αの提案：依頼以上に「さらに良くなる案」を提示
- クレーム対応：寄り添ったヒアリング+原因説明+改善+お詫びの品まで用意
- 初回打ち合わせ：事前に企業情報を調べ、状況に合わせた資料や質問を準備
- 案件後の対応：納品後に手書きの一筆を送る
③信頼関係を構築する力を持つ
信頼関係を築く上で大切なのは「前向きな言葉」である。前向きなメッセージは、読んでいて明るい気持ちになり、相手のやる気を引き出す効果がある。
ネガティブな言葉は、必要だと思う時以外は極力使わないようにし、使い方にも注意する。注意や指摘が必要な場面では、必ず直接会って話すか、電話で伝えるようにする。批判だけをぶつけても、相手の心は動かない。それよりも「どうしたら良くなるか」という視点で伝えることで、共感が生まれ、信頼感にもつながる。
本当に信頼を育てるコミュニケーションは、相手の考えに関心を持ち、問いかけ、耳を傾けることである。質問を通じて相手に関心を示すことは、相手に安心感や信頼感を与える。
信頼は短期間で手に入るものではない。しかし、日々の小さな行動の積み重ねが、やがて大きな信用となって返ってくる。たとえすぐに成果に結びつかないとしても、こちらが相手のために尽力した行動は、必ず心に届く。
④人がついてくるマネジメント力を培う
リーダーは、本音で語り、若手の問いに対して本気で応える。これは、人を育てる関係性において大切なことである。たとえぶつかった先に否定や怒りがあったとしても、若手にとって、大きな気づきや成長につながる。
マネジメントの本質は、業績を上げるだけでなく、人との信頼関係を築くことにある。人との関係性は、意図的に築くものではなく、日々の積み重ねによって自然に生まれてくる。具体的なポイントは3つ。
- 気にかける、声をかける
- 部下に時間を使う
- 冠婚葬祭に寄り添う
⑤キャリアと人望力の関係を認識する
人脈は、人生やビジネスにチャンスや支え合いをもたらす生きた資産と捉える。人脈はビジネスに様々な価値をもたらす。人脈は、信用の積み重ねであり、時間の中でしか育たない。一度の会話、一度の会食を大切にし、その後も関係を育てる努力を怠らないこと。情報発信し、周囲に気を配り、自分の行動に責任を持つこと。そうした当たり前のことを当たり前にやり続けることで、関係は深まり、チャンスは舞い込んでくる。